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男子称购买文库季度会员,深夜被扣费89次共3000多元

来源:广州市品茶联系方式-广州市品茶喝茶工作室-广州市喝茶工作室   作者:百科   时间:2024-06-18 23:25:58

5月11日,购买共多成都网友赵先生(化名)告诉上游新闻(报料邮箱baoliaosy@163.com)记者,文库自己今年1月购买了某网站文库季度会员,季度结果4月17日凌晨在不知情的深夜情况下,被重复扣费89次,被扣共计3106.1元。费次尽管客服表示属于“系统问题”,购买共多退还了误扣的文库费用,但赵先生感觉难以接受,季度“赔偿我可以一分钱不要,深夜但希望有个相对正式的被扣道歉。”文库客服工作人员表示,费次正在积极沟通解决此事。购买共多



交易截图显示,文库当天扣款89次,季度共计3106.1元。

赵先生告诉记者,今年1月9日,自己购买了该文库的7天会员,在1月16日购买了“连续包季”并选择了“自动续费”。结果3个月后的4月17日凌晨1点多,该文库自动扣费89次,每一笔均为34.9元的“连续包季”费用,共计3106.1元。此外,还有多次代扣失败的记录。对此,赵先生有些生气,“没有任何提示,在不知情的情况下就偷偷扣费了3000多元,要不是看到银行短信,我们可能都不知道这个事。”

随后,赵先生联系了客服,核实此事并要求退款。他提供的对话记录显示,一名工作人员先是表示,“您好,核实到您之前有购买过1元体验会员套餐,同时签约到期自动订阅服务,由于服务到期前您未关闭订阅服务导致扣费。”但赵先生对此说法并不认可,后来客服又表示,“您好,当时是系统的问题导致多次扣费,当天已经给您退款完成了,并短信告知您异常情况了。”



客服解释多次扣款是因为“系统问题”。

赵先生表示,当天只有银行发来了扣款短信,退款也是自己这边主动要求的。所以对于文库客服的说法,他不能接受。赵先生还表示,当时客服除了退款外,表示可以赠送一个季度的免费会员服务,这样的补偿方式并不能让他满意,“第二天早上发现卡里扣了这么多钱,被气到了,就拨打了市监局和市长热线进行投诉。由于当时有些生气,也提出了扣款金额十倍赔偿的要求。现在我没那么生气了,赔偿可以一分钱不要,但希望对方有个相对正式的道歉。”赵先生提供的截图显示,他当天通过便民专线微信自助下单反映了此事,诉求为:退款;主管部门联合介入,对其行政立案调查;行为主体对侵权行为退一赔十。

对此,文库工作人员表示,正在和赵先生积极沟通解决此事。11日下午,天津市滨海新区市场监督管理局工作人员告诉记者,他们也收到了赵先生有关文库扣费3000多元的举报,但相关科室进行核查后,决定不予立案,并于5月10日将办理结果告知了举报人。

11日下午,记者在黑猫投诉平台上搜索发现,一共有85条和该网站文库有关的投诉,其中大多是“未通知便自动扣款”的内容。今年4月,央视新闻以“手机软件“免费试用”陷阱多!如被自动扣费 这些维权途径要了解”为题,介绍了各种APP“免费试用”“低价享用”的陷阱。当时,西南政法大学经济法学院副教授马勇表示,这样的陷阱不仅侵犯到了消费者的知情权,还涉嫌侵犯消费者的选择权。在侵犯到了知情权和选择权基础之上,自然也就侵犯到了消费者的公平交易权。

河南泽槿律师事务所主任付建认为,网站若未经用户同意多次扣费,给用户造成经济损失,会侵犯用户财产权益,应当将多扣款项进行退还。依据《消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。由于该交易不属于消费欺诈,不适用《消保法》退一赔三规定,该用户只能要求退还多扣款项,不能索要更多赔偿,但若服务合同中有违约金等条款,则可以另行索要。

上游新闻记者 金鑫

责任编辑:戴丽丽_NN4994

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